饿了么、美团和京东等外卖平台近日相继宣布取消针对外卖骑手的订单超时罚款，改为启用“服务分”管理机制。目前，该政策在部分城市试行。

长期以来，超时即罚是外卖平台的刚性规则。这在行业发展初期确有一定的效率优势，却也埋下了诸多安全隐患，比如骑手为避免扣款，采取加速行驶、逆行等行为。2024年12月，美团在行业内率先开启超时免罚试点。2025年3月美团推出了“安准卡”制度，以超时扣分、准时加分的方式，替代原有的超时罚款。数据显示，截至目前，美团“安准卡”已经上线包括长沙在内的全国100多个城市，并将在年底完成全国覆盖。

美团骑手阳文敏表示：“像恶劣天气或者节假日的时候，客单量比较大，商家也会卡餐，那我们的超时率肯定是没办法控制的，所以这个机制运行后，对于我们骑手那肯定是减少了一定的压力的。”

目前，多家行业内其他平台已纷纷跟进，饿了么于9月宣布将逐步取消超时罚款，并于10月14日在公众号上宣布，正式试点推广新版“服务分”，通过扣“服务分”等方式取代原有的超时扣款。京东也于近日宣布在包括长沙在内的25个城市试点取消骑手订单超时罚款，改为启用“服务分”管理机制。根据试点规则，骑手若出现配送超时，将不再直接扣除现金，而是扣除相应服务分。

相关业内人士表示，取消超时罚款能减少骑手的交通安全风险，还能改善骑手与平台的关系，从“以罚代管”到正向激励，这不只是管理方式的变化，更是外卖行业走向规范的信号。